Često postavljana pitanja

Zašto bih se trebao registrirati na web stranice SuperSport-a?

Registriranim korisnicima nudimo mogućnost praćenja statusa listića te klađenje putem interneta. U rubrici LISTIĆI vodi se evidencija svih listića koje ste izradili na webu, uplatili u poslovnici ili uplatili putem interneta, te možete vidjeti prolaznost listića po pojedinačnim događajima, ukupni tečaj, trenutni status listića te eventualni dobitak.

Kako se mogu registrirati na web stranice SuperSport-a?

Registracija je potpuno besplatna i uzet će možda minutu vašeg vremena. Na stranici registracije unesite željeni nadimak, lozinku i ispravan e-mail, ali pripazite da vaša lozinka ne sadržava hrvatske dijakritičke znakove (znakovi sa 'kvačicama'). Nakon pritiska gumba REGISTRAJ ME, na vašu e-mail adresu biti će poslan e-mail koji sadrži link za aktivaciju. Potrebno je kliknuti na link, ili ga ručno iskopirati u preglednik da bi vaša registracija bila završena.

Nije mi jasna razlika između registriranja, aktiviranja, logiranja (prijave)...?

Registriranje je radnja koja se vrši prilikom kreiranja korisničkog računa. Tokom postupka registracije, birate vaš željeni nadimak, lozinku i ostavljate e-mail koji će služiti za korespondenciju. Aktiviranje je također jednokratan proces, gdje se potvrđuje vaša točna e-mail adresa. Na nju bi kratko nakon registracije trebao stići e-mail sa podacima o aktiviranju vašeg računa. Prijava (logiranje) je proces prijave na stranice. Na stranici prijave unesite nadimak i lozinku koje ste koristili prilikom registracije i pritisnite PRIJAVI ME.

Aktivacijski e-mail mi ne stiže...

Većina ponuđača internet usluga danas omogućuje osnovne načine zaštite od neželjene pošte, tzv. SPAM-a. Ako vaš pružatelj usluga nudi blokadu SPAM poruka, provjerite da aktivacijski e-mail nije završio okarakteriziran kao SPAM.

Ako ne pronađete 'zagubljeni' aktivacijski e-mail, pokušajte se ponovo registrirati, jer postoji mogućnost da ste nehotice unijeli pogrešnu e-mail adresu.

Ako vam ova dva koraka nisu pomogla, kontaktirajte nas!

Može li se listić uplatiti putem web stranice SuperSport-a?

Moguće je ako se kao registrani i prijavljeni korisnik dodatno registrirate za internet klađenje.

Kako se mogu registrirati za internet klađenje?

Na stranici registracije ispunite podatke i otvorite novi korisnički račun. Nakon odrađenog procesa aktivacije, prijavite se putem stranice za prijavu. Kada ste prijavljeni, kliknite na gumb RAČUN. Prikazat će vam se obrazac koji morate popuniti ispravnim osobnim podacima. Nakon popunjavanja, vaš zahtjev ide na obradu, i ako je sve u redu, uskoro ćete primiti poruku o uspješnoj registraciji za internet klađenje.

Dobivam poruku kako mi neki podaci iz prijave za internet klađenje nisu ispravni?

Odobrenje za internet klađenje je trenutno i dolazi sa servisa za provjeru OIB-a. Provjerite dobivate li na stranici za provjeru OIB-a ispis vašeg OIB-a i javlja li vam tamo kakvu grešku? Hrvatski dijakritički znakovi moraju biti upisani!

Ako uspješno doznate OIB putem interneta, najsigurnije je da se vratite na registraciju i kopirate (copy/paste) podatke za IME, PREZIME i OIB u predviđena polja, te unesete točan datum rođenja - pazite da ne zamijenite dan i mjesec u datumu!

Što je točno RAČUN?

Gumb RAČUN vodi vas na skup usluga vezanih uz transakcije novaca, vašu lozinku, te pregled vaših osobnih podataka.

Ovdje možete pratiti vašu uspješnost u klađenju, te vam je dostupna lista svih uplata i isplata izvršenih putem vašeg računa.

Kako mogu uplatiti sredstva na svoj internet račun?

Nakon što vam je odobreno internet klađenje, pojavljuje se gumb UPLATA na vašem računu, gdje se ispisuje vaš poziv na broj.

Za uplate unutar Republike Hrvatske, taj broj služi kao poziv na broj na općoj uplatnici ili ebankingu (polje MODEL ostavite prazno ili unesite 00, ovisno o vašoj banci), te njega koristite prilikom transfera novaca na svoj račun. Na istoj stranici dano je nekoliko primjera ispravno popunjene opće ili ebanking uplatnice.

Za uplatu u poslovnicama, dovoljno je blagajnici predati vaš poziv na broj, kao i željeni iznos novaca. Transakcija tog tipa je trenutna i sredstva su odmah vidljiva na vašem internet računu. Minimalna uplata iznosi 10kn. Ne postoje nikakvi troškovi transakcije - koliko novaca uplatite, toliko će se dodati na vaš račun. Novac koji uplatite možete iskoristiti za izradu jednog ili više listića – omogućeno vam je da sami birate visinu uloga koju želite uplatiti po listiću, a u skladu sa vašim željama i poslovnim pravilima SuperSport kladionice.

Uplata je moguća i putem Skrill (Moneybookers) servisa. Skrill (Moneybookers) jedan je od najrasprostranjenijih i najsigurnijih načina on-line plaćanja, a podržan je u više od 200 zemalja svijeta. Uplatu možete izvršiti direktno putem Skrill (Moneybookers) računa ili putem podržanih kreditnih kartica - Mastercard, Diners, Visa, Visa Electron. Uplaćivati možete svakodnevno od 00-24 sata, a sredstva su odmah vidljiva na vašem računu.

Uplate iz inozemstva (međunarodni bankovni transferi) podložni su troškovima banaka koje sudjeluju u transferu novaca. Vaš račun ćemo kreditirati sa točno onoliko sredstava koliko pristigne na naš račun nakon odbitka svih bankovnih troškova. Svakako se prije transfera novaca ovim putem raspitajte kod vaše banke o visini navedenih troškova. Svi podaci potrebni za bankovni transfer nalaze se također na stranici UPLATE, pri samom dnu.

Uplatio sam sredstva na vaš žiro račun - kada će mi biti dostupna?

Sredstva će na vaš račun biti prebačena u trenutku kad nama 'sjednu' na račun. Nažalost, bankovna transakcija može trajati i po dva do tri dana, posebice kad se radi o vikendu i netbankingu, a za uplate putem pošte, još i dulje. U trenutku kada primimo vašu uplatu, polažemo na vaš račun uplaćeni iznos, te možete započeti sa klađenjem. Međunarodni bankovni transferi mogu trajati između 3-5 radnih dana, pa se sredstva mogu očekivati otprilike tjedan dana od dana uplate.

Kako kreirati listić na web stranicama?

Na našim stranicama sa ponudom odaberite željeni tip/tečaj tako da mišem kliknete na njega. Sa desne strane ekrana pojavit će se listić sa vašim tipom. Dodajte tipove po želji, odaberite želite li igrati sistemski ili obični listić, u polje ulog unesite količinu novaca koju želite uložiti na tom listiću i pritisnite tipku UPLATI.

Kako uplatiti tj. 'odigrati' listić?

Nakon što ste pritisnuli tipku UPLATI, otvorit će se dodatni prozor u kojem se vidi vaš listić, kao i moguće vrste uplate. Odaberite želite li listić uplatiti u poslovnici, ili koristeći novčana sredstva sa vašeg web računa.

Ako listić uplaćujete u poslovnici, prepišite šifru listića (npr. WWW-12345678) i kažite ga službenici na šalteru u bilo kojoj našoj poslovnici - nije potrebno pokazati isprintani papir, dovoljno je znati šifru listića.

Ako listić uplaćujete putem web računa, prikazat će vam se informacija o uspješnoj transakciji, a vaš račun biti će umanjen za ulog upisan na listiću. Status vašeg listića nadalje možete pratiti u rubrici LISTIĆI, klikom na gumb INTERNET LISTIĆI.

Kako se mogu kladiti uživo?

Prijavite se na stranice te na ponudi klađenja uživo sastavite svoj listić. Eventualne promjene tečaja prije same uplate potvrdite klikom na plavo polje na listiću.

Kako mogu gledati video prijenos uživo?

Video prijenos uživo dostupan je isključivo uz ponudu na stranici klađenja uživo, a svi susreti za koje postoji video prijenos označeni su ikonom plave kamere. Za pokretanje video prijenosa dovoljno je imati instaliran Adobe Flash Player i neki moderniji internet preglednik (preporučujemo Google Chrome). Nakon što ste odabrali susret za koji postoji video prijenos, otvorit će se sučelje za klađenje sa prostorom predviđenim za video. Prijenos se aktivira klikom mišem na ikonu za pokretanje videa.

Mogu li se kladiti putem mobilnog uređaja?

Trenutno još službeno ne podržavamo mobilne uređaje, no mnogi igrači se po našim informacijama uspješno klade na svojim uređajima. Kada uvedemo mogućnost klađenja putem mobilnih uređaja, igrače ćemo pravodobno obavijestiti preko sustava poruka.

Zašto naplaćujete MT?

Svjesni smo da internet kladionice ne naplaćuju MT. Strane internet kladionice nisu podložne hrvatskim zakonima, te kao takve nisu dužne naplaćivati MT. No licenca za internet klađenje je u Hrvatskoj drugačija nego u drugim zemljama.

U Hrvatskoj se internet poslovanje tretira jednako kao i zemaljsko poslovanje, a web stranica se tretira kao poslovnica. SuperSport, kao i sve ostale kladionice u Hrvatskoj, od svake uplate uplaćuje iznos od 5% (zvan MT) u državni proračun, koji postaje važeći u momentu kada je oklada sklopljena, tj. novac uplaćen i izdan listić.

Manipulativni trošak je prema tome, porez u iznosu od 5%, koji se mora uplatiti u državni proračun nakon sklapanja oklade, a vrijedi jednako za zemaljsko kao i za internet poslovanje.

Plaća li se kakav porez na dobitke?

Porez na dobitke od klađenja postoji za dobitke preko 30000kn i naplaćuje se prilikom isplate takvog listića. Ostali porezi, npr. porez na dobit, porez na dohodak, se ne primjenjuju na dobitke iz igara na sreću.

Kako isplatiti dobitak?

Nakon što postoje sredstva na vašem računu, tj. račun je u plusu, pojavljuje se gumb ISPLATA

Isplata se vrši na vaš tekući račun (ne na žiro niti devizni), te ispunjavate zahtjev za isplatu, gdje birate vašu banku i unosite deseteroznamenkasti broj vašeg tekućeg računa. Minimalna isplata iznosi 50kn. Ne postoje nikakvi troškovi transakcije - koliko novaca odaberete za isplatu, toliko će se isplatiti na vaš račun. U trenutku kada vi zadate nalog za isplatu, SuperSport pokreće proces isplate novaca na vaš račun, a dalje sve ovisi o vašoj i našoj banci, kao i kod uplata. Isplate na tekući račun se ne mogu stornirati.

Isplata je također moguća i u našim poslovnicama, gdje sami birate poslovnicu u kojoj želite podići dobitak. Odabir poslovnice vezan je uz odabir županije, a nakon što jednom odaberete željenu županiju i poslovnicu, generira se isplatni listić, koji se sastoji od broja isplate i pripadajućeg koda. Te podatke prepišite na papirić i predajte djelatnici u odabranoj poslovnici, koja će donosiocu broja i koda isplatiti novac.

Nisam dobio šifru i kod listića za isplatu u poslovnici... moram li čekati tjedan dana?

Ne morate čekati tjedan dana, samo nam pošaljite e-mail sa vašim punim imenom, prezimenom i odabranim nadimkom na našim stranicama, te zatražite storniranje isplate.

Svi parovi na mom listiću su odigrani, a moj listić još nije potvrđen kao dobitan... Kada mogu očekivati dobitak na svom internet računu?

Nakon što utakmica završi, pričekamo još i službene objave rezultata od strane nadležnog tijela za tu utakmicu, te zatim odredimo dobitne tečajeve i validiramo dobitne listiće. Neki put to traje svega par minuta, ali neki puta može potrajati, uglavnom se ne bi trebalo dugo čekati. Trenutno se zbog rigoroznije kontrole najsporije na račun dodaju dobitni loto listići, te challenger i ITF teniski turniri, kao i prijateljski susreti momčadi.

Mogu li negdje skinuti ponudu u PDF formatu?

Dnevnu i tjednu ponudu možete pronaći na sljedećim lokacijama:
dnevna ponuda
tjedna ponuda

Imam problem sa dugim i/ili nepotpunim učitavanjem stranice.

Ako koristite Microsoft Windows operativni sistem, molimo pokušajte unutar vašeg pretraživača, držeći tipku CTRL pritisnuti i F5 tipku. Time će vaš internet pretraživač ponovo dohvatiti sve elemente sa stranice. Ova funkcija vrijedi za Internet Explorer i Firefox, dok je za Operu rješenje malo specifičnije - u meniju Tools --> Delete Private Data... --> Detailed Options... --> ostavite upaljenu kvačicu SAMO pored opcije 'Delete entire cache' i pritisnite gumb 'Delete'. Nakon toga učitajte ponovo stranicu sa rezultatima.

Ako još koristite Internet Explorer 6, isprobajte Firefox, Google Chrome (preporučujemo), Safari ili novi Internet Explorer. Stranice u ovim preglednicima rade bolje i brže nego u Internet Exploreru 6, za koji ne pružamo službenu podršku.

Također je moguće, ako koristite neki moderniji preglednik, da je na njemu instalirana blokada JavaScripta. Najpopularniji 'popup blocker' za Firefox, NoScript, blokira kompletno izvođenje JavaScripta na našim stranicama te se shodno tome ponuda ne prikazuje. Dakle, za uspješan pregled ponude potrebno je omogućiti izvršavanje JavaScripta na SuperSportovim stranicama.

Ne mogu pritisnuti tipku UPLATI jer je zasivljena.

Naš sustav organiziran je na način da se tipka UPLATI pojavi samo kad su dozvoljene sve kombinacije na listiću. Ponekad igrači na listić stavljaju oklade koje se ne mogu kombinirati, ili stave previše oklada pa im je ukupni tečaj veći od dozvoljenog. Provjerite da i kod vašeg listića nije takav slučaj - poruke o greškama ispisuju su odmah ISPOD parova na listiću.

Kako mogu dodati listić uplaćen u poslovnici u rubriku LISTIĆI?

Kao registrirani korisnik prijavite se na našu stranicu, te u rubrici LISTIĆI, pritisnite gumb UPLAĆENI U POSLOVNICI, te gumb DODAJ LISTIĆ. U tražena polja unesite broj listića i njegov kod. Ako nikako ne možete dodati listić, provjerite unosite li ispravna slova i brojke (česta greška je zamjena slova O sa brojkom nula).

Kako mogu pratiti status svog listića?

Pored broja svakog listića nalazi se gumb (dvije okomite strelice koje podsjećaju na čin kaplara) kojim možete 'razmotati', tj. detaljnije pogledati listić i parove na koje ste se kladili, te vidjeti jeste li pogodili točan tip događaja.

Zašto se nakon uplate listića u poslovnici ne obriše WWW listić kreiran na webu?

Razlog zašto čuvamo listiće izrađene na webu kao i listiće uplaćene u poslovnici, jest taj što se oni ne moraju nužno podudarati. Na primjer, nakon što izradite listić na webu i zaputite se u poslovnicu, određena utakmica može početi prije vašeg dolaska, ili se tečaj može izmijeniti, pa se listić automatski razlikuje od WWW listića. Mnogi naši igrači željeli su zadržati obje verzije listića, pa smo im to i omogućili, a ostalima je ostavljena mogućnost da obrišu listiće koji im nisu potrebni ili smatraju da su višak.

Mogu li izmijeniti nadimak i lozinku?

Jednom odabrani nadimak više nije moguće promijeniti, ali zato lozinku možete mijenjati po želji na stranici za promjenu lozinke.

Zaboravio sam lozinku i/ili nadimak, što da radim?

Na stranici zaboravljene lozinke unesite e-mail koji ste koristili prilikom registracije na SuperSportovim stranicama. U roku od nekoliko minuta, na vašu e-mail adresu stići će e-mail sa vašim nadimkom i linkom gdje možete promijeniti lozinku.

Promijenio sam lozinku ali ne mogu se više prijaviti, u čemu je problem?

Najčešći problem nastaje zbog velikih i malih slova. Ako ste u nadimku ili lozinci pored malih koristili i velika slova, bit će potrebno unijeti ih na isti način kao i kod registracije. Također, ukoliko ste u lozinci koristili slova engleskog alfabeta (npr. Y), utoliko postoji mogućnost da je došlo do promjene kodne stranice na vašem računalu, te su slova 'zamijenila' mjesta na tipkovnici. Da bi izbjegli takve slučajeve, preporučljivo je izbjegavati navedene znakove i slova u lozinci.

Mogu li i na koji način ograničiti svoje sudjelovanje u igri ili zatražiti isključenje iz igre na određeno vrijeme?

Pismenim putem ili putem e-maila možete odrediti najviši iznos koji možete uplatiti, odnosno odrediti najviši iznos gubitka koji možete pretrpjeti u određenom vremenskom razdoblju. Također možete pismenim putem zatražiti samoisključenje iz igre na određeno vrijeme, a vaš zahtjev morate potvrditi unutar roka od 3 dana.

Kome se mogu obratiti za psihološku pomoć ako svojim načinom igre prelazim limite vlastitih financijskih mogućnosti?

Psihološku pomoć i savjetovanje u tom slučaju možete dobiti na besplatni broj telefona 0800 7888.

Naplaćuje li se registracija i korištenje SuperSport web stranica?

Ne, registracija i korištenje usluga web stranica je besplatno. Novac sa računa koristi se isključivo za upis listića.

Mogu li obrisati svoj korisnički račun na vašim stranicama?

Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni uslugama koje vam nudimo na našim stranicama, pošaljite nam email sa vašim nadimkom sa e-mail adrese koju ste koristili prilikom registracije i na vaš zahtjev uklonit ćemo Vas iz baze igrača.

Imam odličnu ideju (prijedlog) kako poboljšati SuperSportove web stranice... kome da se javim?

Pošaljite nam e-mail sa vašim prijedlozima, pokudama, pohvalama ili idejama za web.